Returns
POLITYKA ZWROTÓW – MATT PALMER
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów oraz doświadczenia zakupowego. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Kontakt przed zwrotem (obowiązkowy)
Przed odesłaniem produktu wymagany jest wcześniejszy kontakt mailowy.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy wysłać wiadomość na adres:
W mailu prosimy podać:
-
numer zamówienia
-
imię i nazwisko
-
powód zwrotu (opcjonalnie)
-
zdjęcia produktu (jeśli wymagane)
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mailowego mogą nie zostać odebrane.
2. Termin zwrotu
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia.
Aby zachować termin, należy wysłać informację o chęci zwrotu przed upływem 14 dni.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie, jeśli produkt:
-
nie był używany ani noszony
-
nie posiada żadnych śladów użytkowania (zapachów, zabrudzeń, zagnieceń, uszkodzeń)
-
nie był prany
-
posiada wszystkie oryginalne metki
-
znajduje się w oryginalnym opakowaniu
-
posiada nienaruszoną oryginalną folię ochronną (jeśli dotyczy – np. koszulki, okulary, akcesoria)
-
zawiera wszystkie elementy zestawu (np. futerał, ściereczkę, kartę autentyczności, welcome note)
Produkt musi zostać odesłany w stanie identycznym jak w momencie otrzymania.
4. Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzamy kontrolę jakości.
Jeśli produkt spełnia wszystkie warunki, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7–14 dni roboczych tą samą metodą płatności.
W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, braków w opakowaniu lub uszkodzeń zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu pokryway klient.
English
1. Contact Before Return (Mandatory)
Prior to returning any product, you must contact us via email.
To initiate the return process, please send a message to:
Your email must include:
-
Order number
-
Full name
-
Reason for return (optional)
-
Photos of the product (if required)
After receiving your message, we will provide further return instructions.
Returns sent without prior email contact may not be accepted.
2. Return Period
You have the right to cancel your purchase within 14 working days from the date you receive your order.
To meet the deadline, you must notify us of your intention to return the product before the 14-day period expires.
3. Return Conditions
A return will only be accepted if the product:
-
Has not been worn or used
-
Shows no signs of use (including odors, stains, creases, or damage)
-
Has not been washed
-
Has all original tags attached
-
Is returned in its original packaging
-
Has the original protective film intact (if applicable – e.g., T-shirts, sunglasses, accessories)
-
Includes all original components (e.g., case, cleaning cloth, authenticity card, welcome note)
The product must be returned in the exact same condition as received.
4. Inspection & Refund
Once we receive the returned item, a quality inspection will be conducted.
If the product meets all return conditions, the refund will be processed within 7–14 working days using the original payment method.
If signs of use, missing packaging elements, or damage are found, we reserve the right to refuse the return or reduce the refund amount accordingly.
5. Return Shipping Costs
The customer is responsible for covering the return shipping costs.